網站建設-- 近期，多名消費者向中新網IT頻道投訴稱，其在相同的一家淘寶店鋪購買了號稱是可以“終身使用”的包流量3G上網卡，但在使用一段時間后無法上網，并無法再聯系到賣家，遭遇詐騙。

　　而當多名受騙事主在聯系淘寶客服進行投訴時，淘寶方面以證據不足、超過受理期限等理由拒絕用戶的投訴請求，引發了受騙事主的不滿。

　　一事主5000余元打水漂

　　據了解，這家名為“范氏剛爺”的店鋪宣稱自己出售的上網卡已經絕版，是電信0元包上網流量永久套餐，全國漫游。店主在商品說明中稱，“本卡只能上網不能語音和短信，每月使用到20G流量自動斷網，次月自動開通。此為新疆電信掌上營業廳早期免費辦理套餐，請不要再咨詢10000！”

　　一位來自浙江杭州的徐先生表示，他在今年1月25日購買了這種號稱是“終身套餐”的3G上網卡，據徐先生介紹，當時他購買這種上網卡時的價格是690元，他拿到上網卡時使用沒有問題，隨后又陸續幫朋友同事購買了7張一模一樣的上網卡。由于購買數量多，當時店主便以600元一張的優惠價格賣給了徐先生。

　　據徐先生介紹，在隨后的一段時間里，他在這家網店購買的8張上網卡中有2張出現問題，不能上網，他便起了疑心，于是向淘寶客服投訴，而得到的回復是“投訴不成立”，理由是“沒有提供足夠的證據”。但后來由于店主給其更換了新的上網卡，就沒再深究。

　　據徐先生回憶，這家出售上網卡的店主每次發貨都是通過順豐快遞到付，并且不留任何聯系人信息。快遞都是從北京發貨的，而該店主卻堅稱自己是四川電信的工作人員，這些上網卡都是四川電信的內部卡，并告訴徐先生這些卡不能上網登錄查詢資費等信息，否則有可能被封。

　　到了今年4月初，徐先生發現之前所購買的的那8張上網卡全都不能使用了，發現問題后他再次聯系店主，但店主的旺旺、QQ一直處于離線狀態，手機也關機，無法取得聯系，這時徐先生才意識到自己可能是受騙了。

　　舉證難 投訴遇阻

　　隨后，徐先生再次致電淘寶客服，而淘寶客服表示徐先生的交易已經超過90天的受理期，需要他在一天時間里提供旺旺聊天記錄、購買商品照片以及運營商提供的證據，但徐先生當時與賣家溝通使用的是QQ，淘寶方面并不承認QQ聊天記錄。而徐先生更不知道需要運營商提供的何種證據，在短短的一天時間里很難湊齊這些材料。最后這件事也不了了之。

　　近日，當記者再次致電淘寶客服時，根據語音提示，客服語音電話要求輸入所投訴交易的單號。記者輸入徐先生當時購買上網卡的訂單號，得到的答復是“抱歉，由于您的交易已超過90天受理期，淘寶已無法處理。建議您今后遇到交易問題請在90天內及時聯系我們。”

　　像徐先生這樣購買了這家店鋪上網卡的受害者還有很多，他們經歷大多相似，都是購買上網卡1-2個月之后發現不能使用，此時已經無法聯系上賣家。而在向淘寶投訴的時候卻因證據不足或是超過受理期限最終無法得到解決。而騙子也恰恰是利用了這種時間差，先以各種噱頭吸引買家購買，一開始上網卡還能正常使用，但2個月后上網卡就失效了，此時買家早已確認付款，而淘寶的投訴期限也已過期，買家投訴無門。

　　福建龍巖的熊先生敘述了與徐先生相似的受騙經歷。他說，雖然這件上網卡已經在淘寶店鋪中下架，但商品信息及交易記錄還都可以顯示。據熊先生統計，在這家名為“范氏剛爺”店鋪售出的電信上網卡約有123張，面值達到了12余萬元。

　　另外，據熊先生觀察，在123個買家中已經有26人對該上網卡產品進行了追加評論，其中23人反映卡不能用，聯系不上賣家，無法退款。而這家店鋪近30天退款總次數為66次，其中因商品質量問題退款 24次，因未收到貨退款 25次，因買家無理由退款退款 3次。

　　熊先生表示，“我們買家雖然有點疏忽，但遭遇欺詐，詐騙者和詐騙所使用的平臺淘寶網應該有更主要的責任，涉及違法，必須嚴厲追究責任。”

　　近年來，消費者在淘寶上網購電信充值卡、上網卡受騙的經歷屢見不鮮，但投訴難一直讓詐騙者逍遙法外，而最終蒙受損失的還是消費者。

　　保證金機制形同虛設

　　此外，在這次上網卡詐騙事件中，有買家稱其在咨詢淘寶客服過程中，詢問是否可以通過消費者保證金進行賠付，而淘寶客服的回答是交易有問題的時候先行賠付消費者，但這位買家的交易超過受理期，不能進行賠付。

　　早在2010年2月，淘寶曾經啟動網購糾紛首問責任制，向消費者承諾“你敢買，我敢賠”，只要在淘寶網網購出現交易糾紛，買家和賣家未達成有效協商的，淘寶網將一律先行墊賠消費者。但現在看來，淘寶的這一承諾成為了一紙空談。

　　而對于淘寶網的保證金機制，據了解，該規定目前只能用于商品質量、售后服務等交易糾紛賠付，卻不能用于先行賠付消費者遭遇詐騙的損失。

　　據此前海峽都市報報道，淘寶一位相關負責人稱，隨著詐騙事件的增加，消費者得到補償，就不去報案，間接減少了犯罪分子的違法風險。雖然有保證金機制，但是許多詐騙金額遠超保證金，淘寶也要為此埋單，因此才有現在這一規定。

　　對此，法律界人士認為，賣家的欺詐行為顯然已經違反了對買家的承諾，買家依法提出索賠，淘寶網應當無條件直接使用保證金對買家進行先行賠付。淘寶網以欺詐交易不屬于保證金賠償范圍為由抗辯是不能成立的，其本身未提供相應的安全交易環境，應承擔相應的法律責任。