1.5匹的空調變1匹 新手機電池用不了

　　不少消費者投訴在京東商城購物“貨不對板”，律師稱購物平臺有義務監督商家并協助消費者維權

　　買的是1.5匹的空調，送來的卻是1匹的空調；買一部全新的iphone手機，到貨后根本用不了，原來電池早就已燒掉……近日，羊城晚報推出“網購消費 潛規則”線索征集活動后，吸引了廣大讀者的踴躍參與。其中，在京東商城購物遭遇“貨不對板”現象成為了消費者投訴最為集中的問題之一。

　　對此，廣東環宇京茂律師事務所律師馬平川認為：“京東作為購物平臺應當認真監督平臺上的商家，并同時協助消費者進行維權。”對于消費者集中反映的問題，京東客服24日稱，會在核實后配合消費者做好售后服務工作。

　　投訴

　　京東購物貨不對板狀況頻發

　　家住廣州的樊女士報料，6月2日，她在京東商城花3449元訂購了一臺1.5匹海爾變頻空調，型號為KFR-35GW/05FFC23。6月3日到貨 時，樊女士并未留意空調型號是否跟訂單上的一致。直到6月6日，安裝空調時，樊女士才發現,原本訂購的1.5匹的空調竟然變成了1.0匹，而且并不是之前 的型號。當樊女士聯系京東要求更換回原來的型號時，卻遭到了拒絕。無奈之下，樊女士只好撥打12315熱線進行投訴。24日晚，樊女士告訴羊城晚報記者， 京東已為其換回了原來型號的空調。

　　珠海的讀者林先生報料，6月7日他在京東商城購買了一臺價值2468元的iphone4手機，6月 8日到貨時，當場驗貨卻開不了機，京東的配送員告訴他可能是沒電了。林先生也沒有太在意。當晚，他反復給手機充電后還是無法開機。第二天，林先生帶著手機 來到蘋果售后服務網點檢測后發現，這臺手機的電池早已燒毀了。就在林先生向京東要求更換新機時，被要求找專業機構出具檢測證明。林先生拿到了蘋果售后服務 網點開出的檢測證明，但京東并未立即為其更換新機。直至24日，林先生還沒有收到新手機。

　　深圳的馮先生在京東上買的是一款198元的 首飾，卻也遭遇了“貨不對板”的情況。京東頁面的圖片顯示，首飾中間閃閃發亮的小水晶鉆填滿整個金屬凹槽，但到手的首飾卻和京東頁面上的相去甚遠，水晶鉆 根本沒有填滿首飾上的金屬凹槽，并且毫無光澤。馮先生認為，自己被京東頁面上的圖片給欺騙了，要求商家退貨，但商家卻堅稱實物與頁面一致，不予退貨。馮先 生聯系京東客服，也并未解決問題。

　　律師

　　商家欺詐消費者或被吊銷執照

　　針對近來消費者頻繁對京東商城的投訴，馬平川律師表示，京東作為購物平臺，應當“對通過網絡交易平臺提供商品或者服務的經營者，及其發布的商品和服務信 息建立檢查監控制度，發現有違反工商行政管理法律、法規、規章的行為的，應當向所在地工商行政管理部門報告，并及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供 網絡交易平臺服務。”即檢查、報告、制止的義務。“消費者在網絡交易平臺購買商品或者接受服務，發生消費糾紛或者其合法權益受到損害的，提供網絡交易平臺 服務的經營者應當向消費者提供經營者的真實的網站登記信息，積極協助消費者維護自身合法權益。”

　　對于貨不對板的問題，馬平川表示，根據消費者權益保護法的規定，如果經營者有欺詐行為的，消費者有權要求雙倍賠償。有嚴重欺詐情節的，工商部門可以責令商家停業整頓、吊銷營業執照。

　　秒殺的ipad被冒領 個人信息也泄露了

　　揭陽一名消費者在京東購物時遭遇尷尬，已向當地警方報案

　　“在網上秒殺商品，不一定秒得到，即使秒到了也不一定收得到。”揭陽的倪先生費盡辛苦以低價秒殺到商品，無奈商品被人冒領，冒領者還在網絡上透露該買家的個人及最新網購信息。如此私密的個人資料怎么會輕易地被人掌握？未經簽收的商品又怎會顯示交易結束？

　　目前，該消費者以個人信息被泄露及已付款商品遭人冒領一事向當地警方報案，案件正在進一步調查中。

　　被“冒領”還是“誤領”？

　　6月19日上午11時35分，揭陽市倪先生在京東商城上以1999元的價格，秒殺到一臺16Gwifi版ipad2，并當即付款。

　　6月20日22時左右，見所購商品仍未送達，倪先生便從網絡上跟蹤該訂單，卻發現訂單已經顯示為“交易結束”狀態。訂單跟蹤欄上顯示：20日上午10時15分，配送員已經從揭陽東山站出發，19時52分完成配送。

　　倪先生立即向揭陽東山站進行了投訴，京東商城揭陽東山站站長及配送員解釋稱，商品被一詹姓先生“冒領”，并承諾愿意按照京東目前的價格（2799元）作出賠償。其后，該站長向羊城晚報記者解釋稱，是因為配送員分揀錯誤而被人“誤領”。

　　個人信息被誰泄露？

　　倪先生表示，本想接受對方賠償就算了。但沒想到，6月21日11時54分，倪先生的地址、電話等個人信息被人在網絡上透露出來，倪先生一開始沒有在意。 可奇怪的是，當天13時06分，此人（經確認是“詹先生”）再次在另一網購秒殺愛好者群里發言：“我收他ipad的那人，早上又弄了20單‘摩天手’的鍵 盤。”

　　倪先生正好也在此群，他表示，自己是當天上午11時25分下的單，不到2個小時就被這人知道得這么詳細，難道京東商城泄露了個人信息？于是，以個人信息被泄露及商品遭冒領向當地派出所報案，并拒絕了京東先前所談的賠償內容。

　　無需簽收即可收領貨物

　　倪先生的個人信息如何被詹先生獲得？對此，京東華南區負責人解釋稱，揭陽東山站只是一個配送點，只負責將站點的貨物按照訂單信息送貨上門，沒有權限查詢 客戶信息，只有倉庫員工有此權限，而揭陽并沒有倉庫。至于客戶反映的訂單信息被泄露是否屬實？究竟是如何泄露的？京東將進一步調查。

　　與此同時，倪先生向記者透露，京東商城揭陽站大多存在不需要簽名就能領到商品的情況，這與其他物流公司存在很大的差別，而這或許就成為“冒領”、“誤領” 的漏洞所在。就在記者采訪時，倪先生恰好再次收到京東商城的一個商品，收貨時他沒有進行任何簽字確認，也不需要提供回執。

　　對此，京東揭陽東山站并未給出答復。京東華南區負責人解釋稱，售后不需簽收肯定涉及違規，將對揭陽站進行排查，如確實存在將追究相關責任人的責任。

　　買路由器，收的卻是通信定額發票

　　不少消費者反映在天貓、京東等網購商城購物開發票卻十分困難

　　網購是否可以開具正規發票？近日，羊城晚報記者收到消費者數十宗投訴，反映的問題直指在天貓、京東商城等大牌網購商城購物開發票遇到各種困難，如貨物先到發票遲到、以其他公司的定額發票充抵普通發票等問題屢見不鮮。

　　【投訴天貓】

　　“無理由退貨”很艱難

　　6月初，李先生花了154元在天貓商城上購買了一個華為的路由器HG532e。“天貓商城承諾提供正規發票，而且還可以無條件退貨。”李先生表示。

　　不過，當路由器送到李先生手上時，他卻頗為失望，“連發票的影都看不到，這根本無法保修啊。”在天貓上銷售路由器給李先生的商家名字叫做北京東方數碼專營店，李先生決定在天貓上啟動了退款程序。

　　不過，真正要退款時李先生才發現，雖然天貓商城每一個頁面都有的承諾“天貓保障：7天無理由退換貨、提供發票”，但“退款不僅要提出‘理由’，還要得到商家的同意。絕不是號稱‘無理由’退貨那么輕松簡單。”

　　商家補發通信定額發票

　　后來，北京東方數碼專營店提出愿意補寄發票，李先生還是同意了這個處理方案。然而，幾天后李先生收到的發票竟然是中國移動通信集團上海有限公司出具的兩 張100元的定額發票。“這樣的發票和購買的路由器之間不存在任何關系，拿到了也不能作為保修憑證。”李先生于是繼續要求退貨退款。

　　羊城晚報記者了解到，截至24日截稿時，李先生仍然沒有得到退款。那么，李先生收到的這個路由器，能否獲得華為的全國聯保呢？

　　24日，羊城晚報記者咨詢華為官方客服獲悉：“路由器的保修需要提供機打發票作為憑證，如果消費者確實提供不了機打發票或者發票遺失，華為方面將按照路由器出廠日期往后推算15個月，作為保修期限，人為造成的損壞除外。”

　　【投訴京東】

　　幾萬元的發票遲到近半年

　　消費者陳先生告訴羊城晚報記者，在京東商城購買辦公用品也遇過開發票難的問題：“2012年10月份買了幾萬元的辦公用品，但是增值稅發票一直拖到今年3月份才全部收到，這給我們的工作造成了巨大的不便。”